Problembehebung: Fahrzeug meldet nicht an Reveal

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Die Fahrzeugortungsgeräte in Ihren Fahrzeugen senden Informationen, wie etwa Ihren Standort, an Reveal.

Manchmal stellt ein Fahrzeugortungsgerät das Melden ein. Dies führt zu fehlenden oder fehlerhaften Informationen in Reveal. Dies wird gelegentlich als Gerät ohne Bericht bezeichnet.

Verwenden Sie in diesem Fall die Problembehebung, damit das Fahrzeug wieder Informationen meldet.

Einige Probleme, wie etwa fehlerhafte Hardware oder veraltete Firmware, können nur vom Kundendienst behoben werden.

Neustart eines Fahrzeugortungsgeräts, das nicht mehr meldet, über Reveal

Falls ein Fahrzeugdatengerät (Vehicle Data Device, VDD) oder ein Xirgo-Ortungsgerät in einem Fahrzeug installiert ist, können Sie das Fahrzeugortungsgerät über Reveal neu starten.

Weitere Informationen finden Sie unter Neustart eines Fahrzeugortungsgeräts, das nicht mehr meldet, über Reveal.

Prüfen des detaillierten Berichts

Falls Sie vermuten, dass Ihr Fahrzeug keine Berichte sendet, erstellen Sie einen detaillierten Bericht.
Dieser Bericht enthält die Route Ihres Fahrzeugs am heutigen Tag oder im ausgewählten Datumsbereich.

Der Verlauf zeigt keine Echtzeitinformationen. Auf der Live-Karte sehen Sie, wo sich Ihr Fahrzeug derzeit befindet.

Überprüfen, dass das Fahrzeug starten kann

Versuchen Sie, das Fahrzeug zu starten. Falls ein Fahrzeug länger nicht genutzt wurde, hat sich die Batterie möglicherweise entleert und kann das Ortungsgerät nicht mit Strom versorgen.
Einige Ortungsgeräte senden Berichte nur, wenn das Fahrzeug in Betrieb ist.

Prüfen, dass sich das Fahrzeug innerhalb der Reichweite des Mobilfunknetzes befindet

Zeigen Sie den Fahrzeugstatus auf der Live-Karte an. Falls Sie kein Signalsymbol sehen, hat das Fahrzeug den Bereich des Mobilfunknetzes möglicherweise verlassen. Dies kann der Fall sein, wenn Sie durch einen Tunnel fahren, in eine Tiefgarage fahren oder durch einen Bereich ohne Mobilfunksignal fahren, wie etwa eine Wüste.

Prüfen, dass das Fahrzeug freie Sicht auf den Himmel hat

Fahrzeugortungsgeräte müssen mit GPS-Satelliten und dem Mobilfunknetz kommunizieren. Metall schwächt oder blockiert GPS- und Mobilfunksignale, die allerdings nichtmetallische Teile leicht durchdringen.

Fahrzeugortungsgeräte sollten am Armaturenbrett nicht unter metallischen Gegenständen montiert oder von diesen verdeckt werden.
Falls sich das Fahrzeug in einem Gebäude mit Metalldach, in einer Tiefgarage oder einem Bereich befindet, der von hohen Gebäuden umgeben ist, beeinträchtigt dies möglicherweise GPS-Signale.

Fahrzeugortungsgeräte funktionieren durch Glas, Kunststoff und Verbundwerkstoffe.

Prüfen, dass Batterie-Isolator inaktiv ist

Batterie-Isolatoren verhindern, dass die Starterbatterie durch Geräte im Fahrzeug entleert werden, wenn der Motor aus ist.

Falls der Batterie-Isolator zu früh aktiviert wird, kann dies die Fahrzeugortung auf folgende Arten beeinträchtigen:

Für das Fahrzeug wird auf der Live-Karte „Leerlauf“ angezeigt, wenn der Fahrzeugmotor aus ist.
Die Live-Karte zeigt nur die letzte Bewegung des Fahrzeugs an, die möglicherweise nicht mit seinem tatsächlichen Standort übereinstimmt.

Um dies zu verhindern, warten Sie nach dem Abschalten des Fahrzeugs mindestens 90 Sekunden, bevor Sie den Batterie-Isolator aktivieren. Dadurch kann das Ortungsgerät seinen Berichtzyklus abschliessen.

Prüfen, dass das Ortungsgerät eingesteckt ist

Fahrzeugortungsgeräte senden keine Berichte mehr, wenn sie ausgesteckt sind. Ein Plug-and-Play-Gerät kann aufgrund einer Reparatur oder Wartung ausgesteckt werden. (Mechaniker verwenden den ODB-II-Port für die Fahrzeugdiagnose.)

Fahrzeugortungsgerät zurücksetzen

Für einen Kaltstart des Fahrzeugortungsgeräts entfernen Sie die Sicherung, die den OBD-II-Port mit Strom versorgt. Die Sicherung ist in der Regel mit „Aux/Zigaretten“, Datenanbindung“, „Diagnose“ oder „Netz“ gekennzeichnet.

Bei Xirgo-Fahrzeugortungsgeräten überprüfen Sie die LEDs. Sind die LEDs aus, setzen Sie das Ortungsgerät folgendermassen zurück:

Schalten Sie den Motor aus.
Stecken Sie das Fahrzeugortungsgerät am ODB-II-Port aus.
Warten Sie fünf Minuten.
Stecken Sie das Fahrzeugortungsgerät am OBD-II-Port wieder ein.

Überprüfen der Verkabelung und Sicherungen

Bei einem Plug-and-Play-Ortungsgerät überprüfen Sie die Stromzufuhr des OBD II-Ports mithilfe eines digitalen Universalmessgeräts.

Beim Messen der Spannung mit einem digitalen Universalmessgerät muss gewährleistet sein, dass die Fühler des Universalmessgeräts gleichzeitig die Erdung und die stromführenden Kontakte berühren.

Fahrzeuge mit OBD-II-Port

Die Spannung am OBD-II-Port muss mindestens 12 Volt betragen.

Verwenden Sie Pin 16 zum Testen der positiven Batteriespannung.
Verwenden Sie Pin 4 zum Testen der OBD-II-Gehäuseerdung.

Liegt keine Spannung an, prüfen Sie die Sicherung des OBD-II-Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Häufig ist der OBD-II-Port über den Hilfsstromkreis abgesichert.

Fahrzeuge mit einem 9-poligen DLC-Port

Die Spannung am DLC (Data Link Connector)-Port muss mindestens 12 Volt betragen.

Verwenden Sie Pin A zum Testen der negativen Batteriespannung.
Verwenden Sie Pin B zum Testen der positiven Batteriespannung.

Liegt keine Spannung an, prüfen Sie die Sicherung des DLC-Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Das Ortungsgerät ist mit einem abgesicherten Stromkreis verbunden.
Falls weiter keine Spannung anliegt, prüfen Sie die Sicherung des OBD-II-Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Falls weiter keine Spannung anliegt, überprüfen Sie den Kabelbaum des Fahrzeugortungsgeräts auf eine defekte Sicherung oder Schäden.

Fahrzeuge mit einem RP1226-Port

Die Spannung am RP1226-Port muss mindestens 12 Volt betragen.

Verwenden Sie Pin 1 zum Testen der Netzspannung.
Verwenden Sie Pin 8 zum Testen der Gehäuseerdung.

Falls keine Spannung anliegt, prüfen Sie die Sicherung des RP1226-Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Falls weiter keine Spannung anliegt, prüfen Sie die Sicherung des OBD-II-Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Falls weiter keine Spannung anliegt, überprüfen Sie den Kabelbaum des Fahrzeugortungsgeräts auf eine defekte Sicherung oder Schäden.

Fahrzeuge mit einem 6-poligen Port

Die Spannung am 6-poligen Port muss mindestens 12 Volt betragen.

Verwenden Sie Pin C zum Testen der Netzspannung.
Verwenden Sie Pin E zum Testen der Gehäuseerdung.

Falls keine Spannung anliegt, prüfen Sie die Sicherung des 6-poligen Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Falls weiter keine Spannung anliegt, prüfen Sie die Sicherung des OBD-II-Ports und tauschen Sie sie aus, falls sie defekt ist.
Falls weiter keine Spannung anliegt, überprüfen Sie den Kabelbaum des Fahrzeugortungsgeräts auf eine defekte Sicherung oder Schäden.

Überprüfen der Kabelverbindungen

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen für das VDD-Ortungsgerät oder Xirgo-Ortungsgerät.

VDD-Ortungsgerät

Das VDD gibt ein akustisches Signal aus, wenn es mit Strom versorgt wird.

Bei Verwendung eines Kabels mit dem Vehicle Data Device versuchen Sie Folgendes:

Überprüfen der Kabelverbindung zum OBD-II-Port

Ziehen Sie das Kabel aus dem OBD-II-Port des Fahrzeugs und stecken Sie es wieder ein.

Falls ein akustisches Signal am VDD ertönt, wird es mit Strom versorgt.
Falls das VDD kein akustisches Signal ausgibt, überprüfen Sie die Kabelverbindungen zum VDD.

Überprüfen der Kabelverbindung zum VDD

Schalten Sie den Motor aus.
Trennen Sie das Kabel vom VDD.
Warten Sie fünf Minuten.
Schliessen Sie das Kabel wieder an das VDD an.

Falls ein akustisches Signal am VDD ertönt, wird es mit Strom versorgt. Befestigen Sie das VDD wieder mit Kabelbindern, falls Sie welche entfernt haben.
Falls das VDD kein akustisches Signal ausgibt, überprüfen Sie, ob das VDD ordnungsgemäss funktioniert.

Überprüfen, dass das VDD ordnungsgemäss funktioniert

Trennen Sie das Kabel vom OBD-II-Port und dem VDD.
Schliessen Sie das VDD direkt an den OBD-II-Port an.

Falls ein akustisches Signal am VDD ertönt, funktioniert es ordnungsgemäss.
Falls das VDD kein akustisches Signal ausgibt, überprüfen Sie das Kabel.

Xirgo-Ortungsgerät

Die LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts leuchten, wenn es mit Strom versorgt wird.

Überprüfen der Kabelverbindung zum OBD-II-Port

Ziehen Sie das Kabel aus dem OBD-II-Port des Fahrzeugs und stecken Sie es wieder ein.

Die LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts leuchten, wenn das Xirgo-Ortungsgerät mit Strom versorgt wird.
Leuchten die LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts nicht, überprüfen Sie die Kabelverbindungen zum Xirgo-Ortungsgerät.

Überprüfen der Kabelverbindung zum Xirgo-Ortungsgerät

Ziehen Sie den 14-poligen Molex-Stecker des Kabels aus dem Xirgo-Ortungsgerät.
Warten Sie fünf Minuten.
Stecken Sie den 14-poligen Molex-Stecker des Kabels wieder in das Xirgo-Ortungsgerät.
Überprüfen Sie die LEDs des Xirgo.

Möglicherweise müssen Sie die Zündung einschalten, damit das Xirgo-Ortungsgerät mit Strom versorgt wird.

Wenn die LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts leuchten, wird das Xirgo-Ortungsgerät mit Strom versorgt.
Leuchten die LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts nicht, überprüfen Sie das Kabel.

Überprüfen des Kabels

Überprüfen der Sicherung des Kabels

Öffnen Sie die Abdeckung der Sicherungsfassung.
Entfernen Sie die Sicherung.
Optional: Testen Sie die entfernte Sicherung mit einem Universalmessgerät. Ist die Sicherung in Ordnung, tauschen Sie das Kabel aus.
Setzen Sie eine neue, ähnliche Sicherung in die Sicherungsfassung ein und bringen Sie die Abdeckung der Sicherungsfassung wieder an.
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Schliessen Sie das Kabel an den OBD-II-Port und das Fahrzeugortungsgerät an.

Wenn das Fahrzeugortungsgerät mit Strom versorgt wird (akustisches Signal am VDD oder LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts leuchten), trat das Problem aufgrund einer defekten Sicherung auf.
Falls das Fahrzeugortungsgerät nicht mit Strom versorgt wird (kein akustisches Signal am VDD oder LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts leuchten nicht), tauschen Sie das Kabel aus.

Austauschen des Kabels

Ziehen Sie das vorhandene Kabel ab.
Ersetzen Sie das vorhandene Kabel durch ein ähnliches Kabel.
Schliessen Sie das neue Kabel an den OBD-II-Port und das Fahrzeugortungsgerät an.

Wenn das Fahrzeugortungsgerät mit Strom versorgt wird (akustisches Signal am VDD oder LEDs des Xirgo-Ortungsgeräts leuchten), trat das Problem aufgrund des Kabels auf.

Immer noch nicht?

Sobald Sie all diese Checks durchgeführt haben und das Fahrzeug immer noch keine Berichte sendet, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können eine weitere Problembehebung durchführen und bei Bedarf einen Techniker beauftragen.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren:

Fahrzeugname und Fahrzeug-ID
Datum und Uhrzeit des letzten Berichts
Elektronische Seriennummer (ESN) des Ortungsgeräts (falls möglich)
Name des Kontakts
Adresse des Fahrzeugstandorts, an dem der Techniker die Installation überprüfen kann.

Falls Sie Zugang zum Fahrzeug haben, stellen Sie sicher, dass die Zündung eingeschaltet ist, damit der Kundendienst weitere Checks durchführen kann.