Preguntas frecuentes: ¿Qué debe hacerse si un rastreador de activos no emite informes?

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Hay varios factores que podrían evitar que su rastreador de activos emita informes.

Verificar el nivel de la batería

El primer paso para identificar el problema es verificar el nivel de la batería. Para hacerlo, haga clic en el activo en el Mapa en vivo.

En el globo de activos, el indicador de nivel de la batería señala cuándo la batería está próxima a agotarse. Asset_Battery_Display.png

El siguiente paso consiste en ponerse en contacto con Atención al cliente.

Si el nivel de la batería es del 30 % o menos y su rastreador usa una batería no recargable (como CalAmp TTU 7XX, EAT o EAT-B), informe al equipo de Atención al cliente al respecto y ellos organizarán el reemplazo del rastreador. Además, debería verificar los niveles de batería del resto de sus rastreadores de activos. Cabe destacar que algunos rastreadores con cable, como el CalAmp TTU 28XX, deberían cargarse automáticamente en caso de que se hayan proporcionado con la fuente de alimentación correcta.

Las baterías de los dispositivos EAT no cargan cuando el dispositivo EAT está conectado a la batería de un activo.

Las baterías de algunos rastreadores de activos con cable (CalAmp 28XX) son recargables. Antes de ponerse en contacto con Verizon Connect, siga conduciendo u operando el activo durante un día para ver si se recarga la batería del rastreador de activos.

Si el activo no emite informes y el nivel de la batería es superior al 30 %, significa que el rastreador se ha instalado de manera incorrecta, o bien no está funcionando correctamente. Informe al equipo de Atención al cliente que ha verificado la batería. De esta manera, ellos podrán ayudarlo a identificar el problema.

Verificar las conexiones de red y GPS

En algunos rastreadores de activos, como EAT y EAT-B, puede usar el botón Estado para verificar el estado de las conexiones de red y GPS.

  1. Presione el botón Estado de 1 a 3 segundos para encender el rastreador de activos.
  2. Pulse de nuevo el botón Estado para iniciar la comprobación del estado de las conexiones de red y GPS.
  3. Compruebe las luces LED de estado.
    Puede demorar hasta 30 segundos hasta que las luces LED se iluminen. Las luces permanecen encendidas durante 5 segundos.
    Para volver a comprobar el estado, presione el botón Estado nuevamente.

    Si la batería no está muerta (consulte Verificar el nivel de la batería) y las luces LED no se encienden, contáctese con Atención al cliente
    Si las luces LED se encienden, verifique el estado en la tabla de estado de luces LED.
    Tabla de estado de luces LED
    ÍconoNombreEstado
    Network_LED.pngRed
    • Parpadeo lento: el dispositivo está buscando la red.
    • Fijo: se ha establecido la conexión a la red.
    GPS__LED.pngGPS
    • Parpadeo lento: el dispositivo está buscando el GPS.
      No indica el estado de falla/éxito.
      Verifique el Mapa en vivo en la aplicación Spotlight o Reveal para confirmar el informe sobre la ubicación.

    Si no hay conexión de red o GPS, es posible que el rastreador de activos esté ubicado en un área con cobertura deficiente o que esté montado en un lugar con una señal débil.
  4. Intente mover el dispositivo a otro lugar del activo o a un área con mejor cobertura de red, con una vista despejada del cielo. Asegúrese, además, de que el dispositivo esté montado correctamente (ver criterios de montaje en la Guía de instalación de EAT).
  5. Verifique nuevamente las conexiones de red y GPS (repita los pasos 1-3).
  6. Si sigue sin haber conexión de red o GPS, póngase en contacto con Atención al cliente.

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