Solución de problemas: El vehículo no emite informes en Reveal

Los rastreadores de vehículos de sus vehículos envían información, como la ubicación, a Reveal.

De manera ocasional, un rastreador de vehículos puede dejar de emitir informes y generar información incorrecta o provocar falta de información en Reveal. A veces, esto se conoce con el nombre de unidad sin respuesta (NRU).

Si esto ocurre, utilice las siguientes técnicas de resolución de problemas para que su vehículo vuelva a emitir informes.

Solo Atención al cliente puede solucionar algunos problemas, como hardware defectuoso o firmware desactualizado.

Reiniciar un rastreador de vehículos que no emite informes desde Reveal

Si un dispositivo de datos del vehículo (VDD) o un rastreador Xirgo están instalados en un vehículo, puede reiniciar el rastreador de vehículos desde Reveal.

Para obtener más información, consulte Reiniciar un rastreador de vehículos que no emite informes desde Reveal.

Consultar el Informe detallado

Si sospecha que su vehículo no está generando y enviando informes, ejecute un Informe detallado.
En este informe, se le indicará dónde estuvo el vehículo hoy o en el intervalo de fechas seleccionado.

Replay no muestra información en tiempo real. Para ver dónde está el vehículo en este momento, consulte el Mapa en vivo.

Comprobar que el vehículo pueda encenderse

Pruebe encender el vehículo. Si un vehículo no se utilizó por un tiempo prolongado, es posible que la batería esté agotada y no pueda iniciar el rastreador de vehículos.
Algunos rastreadores solo envían informes cuando el vehículo está en funcionamiento.

Comprobar que el vehículo se encuentre dentro del alcance de la señal de telefonía móvil

Comprobar el estado del vehículo en el Mapa en vivo Si ve el ícono Sin señal, es posible que el vehículo esté fuera del alcance de la señal de telefonía móvil. Esto puede suceder al conducir por un túnel, ingresar en un estacionamiento subterráneo para vehículos o conducir en un área sin señal de telefonía móvil, como un desierto.

Comprobar que el vehículo tenga una vista despejada del cielo

Los rastreadores de vehículos necesitan comunicarse con satélites con GPS y redes celulares. El metal degrada o bloquea las señales de GPS y de las redes celulares, pero las señales pasan con facilidad a través de piezas del vehículo no metálicas.

• Los rastreadores de vehículos no deberían montarse debajo de objetos metálicos dentro del panel de un vehículo, ni estar cubiertos por ellos.
• Si un vehículo se encuentra dentro de un edificio con techo de metal, en un estacionamiento subterráneo para automóviles o en un área rodeada por edificios altos, esto puede provocar interferencias en la señal del GPS.

Los rastreadores de vehículos funcionan a través del vidrio, el plástico y los compuestos.

Comprobar que el aislador de la batería esté inactivo

Los aisladores de batería evitan que la batería de arranque se agote a causa del equipo del vehículo cuando el motor está apagado.

Si el aislador de batería se conecta demasiado pronto, esto puede afectar el rastreo de las siguientes maneras:

• El vehículo se muestra como en Inactividad en el Mapa en vivo cuando el motor del vehículo está apagado.

• El Mapa en vivo muestra únicamente el último movimiento del vehículo, que puede variar en cuanto a distancia de su ubicación real.

Para evitar que esto suceda, luego de apagar el vehículo, aguarde al menos 90 segundos para conectar el aislador de batería. De esta manera, el rastreador puede finalizar su ciclo de informes.

Comprobar que el rastreador del vehículo esté conectado

Los rastreadores dejan de enviar informes cuando están desconectados. Es posible que un dispositivo "plug-and-play" se desconecte debido a manipulaciones o durante tareas de mantenimiento (los mecánicos usan el puerto OBD-II para el diagnóstico de vehículos).

Restablecer el rastreador de vehículos

Para restablecer un rastreador de vehículos, retire el fusible que alimenta al puerto OBD-II. Por lo general, el fusible se llama Aux/Cigarrillos, Conector de control de enlace de datos, Enlace de diagnóstico o Powerpoint.

En rastreadores de vehículos Xirgo, verifique las luces. Si las luces no están encendidas, reinicie el rastreador de la siguiente manera:

1. Apague el motor.
2. Desconecte el rastreador de vehículos del puerto OBD-II.
3. Espere 5 minutos.
4. Vuelva a enchufar el rastreador de vehículos en el puerto OBD-II.

Comprobar el cableado y los fusibles del puerto

Si tiene un rastreador "plug-and-play", compruebe la alimentación del puerto con un multímetro digital.

Al verificar el voltaje con un multímetro digital, asegúrese de que las sondas de alimentación del multímetro estén en contacto con la tierra y con los pines de alimentación al mismo tiempo.

Vehículos con un puerto OBD-II

El voltaje del puerto OBD-II debería ser de 12 voltios o más.

• Use el pin 16 para probar el voltaje + de la batería.
• Use el pin 4 para probar la conexión a tierra del chasis de OBD-II.

Si el voltaje es 0, revise el fusible del puerto OBD-II y reemplácelo en caso de estar quemado.
Con frecuencia, el puerto OBD-II está conectado al circuito auxiliar.

Vehículos con un puerto DLC de 9 pines

El voltaje del puerto del Conector de Enlace de Datos (DLC) debería ser de 12 voltios o más.

• Use el pin A para probar el voltaje - de la batería.
• Use el pin B para probar el voltaje + de la batería.

1. Si el voltaje es 0, revise el fusible del puerto DLC y reemplácelo en caso de estar quemado.
   El rastreador está cableado a un circuito con fusibles en el vehículo.
2. Si el voltaje sigue siendo 0, revise el fusible del puerto OBD-II y reemplácelo en caso de estar quemado.
3. Si el voltaje sigue siendo 0, revise el arnés del rastreador del vehículo para comprobar si hay daños o un fusible quemado.

Vehículos con un puerto RP1226

El voltaje del puerto RP1226 debería ser de 12 voltios o más.

• Use el pin 1 para probar el voltaje de energía.
• Use el pin 8 para probar la conexión a tierra del chasis.

1. Si el voltaje es 0, revise el fusible del puerto RP1226 y reemplácelo en caso de estar quemado.
2. Si el voltaje sigue siendo 0, revise el fusible del puerto OBD-II y reemplácelo en caso de estar quemado.
3. Si el voltaje sigue siendo 0, revise el arnés del rastreador del vehículo para comprobar si hay daños o un fusible quemado.

Vehículos con un puerto de 6 pines

El voltaje del puerto de 6 pines debería ser de 12 voltios o más.

• Use el pin C para probar el voltaje de energía.
• Use el pin E para probar la conexión a tierra del chasis.

1. Si el voltaje es 0, revise el fusible del puerto de 6 pines y reemplácelo en caso de estar quemado.
2. Si el voltaje sigue siendo 0, revise el fusible del puerto OBD-II y reemplácelo en caso de estar quemado.
3. Si el voltaje sigue siendo 0, revise el arnés del rastreador del vehículo para comprobar si hay daños o un fusible quemado.

Revisar las conexiones de los cables

Revise las conexiones de los cables del rastreador VDD o del rastreador Xirgo, según corresponda.

Rastreador VDD

El VDD emite un sonido cuando recibe energía.

Si utiliza un cable extensor de OBD-II con el VDD, pruebe lo siguiente:

Revisar la conexión de cables que va al puerto OBD-II

Desconecte el cable del puerto OBD-II del vehículo y vuelva a enchufarlo.

• Si el VDD emite un sonido, significa que recibe energía.
• Si el VDD no emite un sonido, revise la conexión de cables que va al VDD.

Revisar la conexión de cables que va al VDD

1. Apague el motor.
2. Desconecte el VDD del cable.
3. Espere 5 minutos.
4. Vuelva a conectar el VDD al cable.

• Si el VDD emite un sonido, significa que recibe energía. Vuelva a sujetar el VDD con precintos en caso de haber retirado alguno.
• Si el VDD no emite un sonido, compruebe que el VDD esté funcionando correctamente.

Comprobar que el VDD esté funcionando correctamente

1. Desconecte el cable del puerto OBD-II y del VDD.
2. Conecte el VDD directamente al puerto OBD-II.

• Si el VDD emite un sonido, significa que está funcionando correctamente.
• Si el VDD no emite un sonido, revise el cable.

Rastreador Xirgo

Las luces LED del rastreador Xirgo se iluminan cuando recibe energía.

Revisar la conexión de cables que va al puerto OBD-II

Desconecte el cable del puerto OBD-II del vehículo y vuelva a enchufarlo.

• Si las luces LED del rastreador Xirgo se iluminan, significa que el rastreador está recibiendo energía.
• Si las luces LED del rastreador Xirgo no se iluminan, revise la conexión de cables que va al rastreador Xirgo.

Revisar la conexión de cables que va al rastreador Xirgo

1. Desconecte el conector Molex de 14 pines del cable del rastreador Xirgo.
2. Espere 5 minutos.
3. Enchufe el conector Molex de 14 pines del cable en el dispositivo Xirgo.
4. Revise las luces LED de Xirgo.

Quizás sea necesario encender el arranque para que el rastreador Xirgo reciba energía.

• Si las luces LED del rastreador Xirgo se iluminan, significa que el rastreador Xirgo está recibiendo energía.
• Si las luces LED del rastreador Xirgo no se iluminan, revise el cable.

Revisar el cable

Revisar los fusibles del cable

1. Abra la tapa de la caja de fusibles.
   
   
2. Acceda al fusible y retírelo.
3. Opcional: Pruebe el fusible que retiró con un multímetro. Si el fusible funciona bien, reemplace el cable.
4. Introduzca un nuevo fusible similar en la caja de fusibles y vuelva a colocar la tapa de la caja de fusibles.
   Los fusibles 3A mini-blade pueden comprarse en tiendas de autopartes.
5. Conecte el cable al puerto OBD-II y al rastreador del vehículo.

• Si el rastreador del vehículo recibe energía (el VDD emite un sonido o se iluminan las luces LED del rastreador Xirgo), significa que el problema era un fusible quemado.
• Si el rastreador del vehículo no recibe energía (el VDD no emite sonidos o las luces LED del rastreador Xirgo no se iluminan), reemplace el cable.

Reemplazar el cable

1. Desconecte el cable existente.
2. Reemplace el cable existente por un cable similar.
3. Conecte el nuevo cable al puerto OBD-II y al rastreador del vehículo.

Si el rastreador del vehículo recibe energía (el VDD emite un sonido o se iluminan las luces LED del rastreador Xirgo), significa que el problema era el cable.

¿Sigue con problemas?

Si ya realizó todas las comprobaciones y el vehículo sigue sin generar y enviar informes, es momento de ponerse en contacto con Atención al cliente. Ellos podrán realizar otras pruebas de detección de errores y programar la visita de un técnico, de ser necesario.

Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente, asegúrese de tener la siguiente información disponible:

• Nombre e Id. del vehículo

• Fecha y hora del último informe

• ESN del rastreador (de ser posible)

• Nombre del contacto

• Dirección de la ubicación del vehículo donde el técnico pueda revisar la instalación.

Si tiene acceso al vehículo, asegúrese de que el arranque esté activado para que Atención al cliente pueda realizar otras comprobaciones.