Guía del técnico: Cámara orientada a la carretera (modelo 2) con la aplicación Reveal Hardware Installer

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En esta guía se explica cómo instalar la cámara orientada a la carretera (modelo 2) diseñada de manera exclusiva para socios de instalación de Verizon Connect.

• Antes de comenzar
  • Qué debería recibir
  • Descargar la aplicación Reveal Hardware Installer e iniciar sesión
  • Actualizaciones importantes del firmware
• Instalación
  • Seleccionar una orden de trabajo
  • Escanear o introducir el ESN de la cámara
  • Seleccionar el elemento de la línea para la instalación
  • Identificar el vehículo
  • Retirar la tapa de seguridad
  • Conectar el cable A a la cámara y al adaptador de CC
  • Conectar el cable B al adaptador de CC
  • Conectar los arneses de energía
  • Iniciar la cámara y comenzar la actualización del firmware
  • Montar la cámara
  • Ajustar y alinear la cámara
  • Ordenar los cables
  • Comprobar la instalación
• Resolución de problemas

Antes de comenzar

Qué debería recibir

• 1 cámara
• 2 paños con alcohol
• 1 almohadilla adhesiva 3M VHB de repuesto
• 1 llave
• 1 guía de arranque rápido
• 1 adhesivo de privacidad
• 1 adaptador de cable de 4 pines a 2.5 mm, si se instala con una cámara orientada a la carretera (modelo 1)

Descargar la aplicación Reveal Hardware Installer e iniciar sesión

Debe usar la aplicación Reveal Hardware Installer para configurar la cámara.

1. Descargar la aplicación Reveal Hardware Installer.
   
   
2. Inicie sesión en la aplicación con sus credenciales de Verizon Connect.
   Si no tiene credenciales de inicio de sesión, póngase en contacto con su administrador.

Actualizaciones importantes del firmware

Muchas cámaras tienen actualizaciones pendientes del firmware en el aire que se descargarán automáticamente una vez que la cámara se conecte a la energía y se complete la secuencia de arranque inicial.

Tras el arranque inicial, la cámara volverá a reiniciarse dos veces durante el proceso de actualización del firmware. Una vez que se completan los múltiples reinicios, la cámara debería quedar totalmente operativa.

Una vez comenzadas, permita siempre que se completen las actualizaciones del firmware. No desconecte la cámara de la energía durante las actualizaciones de configuración. La pérdida de energía durante el proceso de actualización corromperá la configuración y provocará un funcionamiento defectuoso de la cámara.

No realice el cambio por una tarjeta SD actualizada antes de que se complete la actualización de la configuración inicial del dispositivo con la tarjeta SD estándar. La tarjeta SD estándar contiene información importante sobre la configuración. Deben descargarse las actualizaciones iniciales del firmware y escribirse en la cámara con la tarjeta SD estándar.

Si la instalación requiere de una actualización de la tarjeta SD, pero el vehículo no se encuentra dentro de la cobertura celular, los técnicos deberían completar la instalación SIN realizar el cambio de tarjeta SD. Entregue la tarjeta SD actualizada de mayor capacidad al cliente e indíquele que conduzca el vehículo hasta un área con buena cobertura, de manera que puedan completarse las actualizaciones iniciales del firmware.

Indíquele al cliente que cambie la tarjeta únicamente DESPUÉS de que la luz de red celular de color verde de la cámara haya quedado fija y que se comunique con Atención al cliente.

Instalación

Seleccionar una orden de trabajo

En Reveal Hardware Installer, seleccione la orden de trabajo.

Escanear o introducir el ESN de la cámara

Escanee el código de barras de la cámara o seleccione Entrada manual e introduzca el número de serie.

Seleccionar el elemento de la línea para la instalación

1. Seleccione el elemento de línea Cámara para auto.
2. Toque SIGUIENTE.

Identificar el vehículo

Introduzca el número de identificación del vehículo (VIN). Por otro lado, para buscar el ESN del dispositivo de rastreo del vehículo o el número de licencia del vehículo, seleccione Cambiar método de búsqueda.

Retirar la tapa de seguridad

Destrabe la tapa de seguridad de la cámara con la llave que viene con la cámara y retírela.

Conectar el cable A a la cámara y al adaptador de CC

1. Conecte el cable (A) a la cámara.
   
   
2. Conecte el cable (A) al adaptador de alimentación de CC.
   
   
3. Asegúrese de que el adaptador de energía de CC esté encendido.

Conectar el cable B al adaptador de CC

Conecte el juego de cables (B) al adaptador de alimentación de CC.

Conectar los arneses de energía

Precaución: Antes de conectar la cámara a la energía, apague el motor y compruebe que el interruptor del adaptador de energía de CC esté en la posición ENCENDIDO.

Para vehículos de carga liviana (solo 12 V), use el conector OBD-II (cable C).
Si desea instalar la cámara en un vehículo con un Dispositivo de datos del vehículo instalado, debe usar un cable pasante OBD-II.

Para camiones pesados (solo 12 V), vehículos de carga liviana fabricados antes de 1996 y camiones pesados con conectores de 9 pines, use el conector de 3 cables (cable E).
Precaución: Utilice únicamente métodos de conexión aprobados por Verizon Connect al realizar conexiones de 3 cables. Al realizar conexiones a tierra en semirremolques, asegúrese de usar un punto de conexión a tierra con marca de fábrica o un cable a tierra de repuesto con marca de fábrica. No realice una conexión a tierra estándar del chasis ni lo divida con otro cable a tierra que ya se encuentre en uso.

Iniciar la cámara y comenzar la actualización del firmware

Paso de arranque 1

Encendido

Apagado

Apagado

Sin sonido

Paso de arranque 2

Encendido

Encendido/Apagado

Apagado

Sin sonido

Paso de arranque 3

Encendido

Encendido

Encendido/Apagado

Sin sonido

Arranque finalizado

Encendido

Encendido

Apagado

Sin sonido

La cámara funciona con normalidad

Apagado

Encendido

Encendido

Sin sonido

1. Una vez que la cámara esté conectada a la energía, active el arranque del vehículo para iniciar la cámara.
2. Durante el proceso de arranque de la cámara, las luces roja, azul y verde parpadearán en secuencia.
3. Permita que la cámara descargue el firmware más reciente. Esto podría demorar algunos minutos.
4. Si las luces verdes y azules no quedan fijas luego de 10 minutos, verifique las luces indicadoras de la cámara.

Montar la cámara

La cámara normalmente puede colocarse en cualquier lugar dentro del área resaltada. Sin embargo, los clientes pueden optar por elegir una ubicación de montaje específica según la configuración de sus vehículos y las necesidades del conductor.

Cuando elija una ubicación de montaje, tenga en cuenta lo siguiente:

• La cámara debe colocarse lo más alto posible dentro de la zona de barrido del limpiaparabrisas del lado del conductor.
• La parte de la cámara del dispositivo debería estar en las 2 pulgadas (5 cm) superiores de la zona del limpiaparabrisas.
• La cámara no debe obstruir la visión del conductor de la carretera frente a él.
• Evite colocar la cámara en la zona sombreada oscura del parabrisas, ubicada alrededor del espejo retrovisor, ya que allí se encuentra el sistema de control climático del vehículo. El exceso de calor puede interferir con el funcionamiento de la cámara.
• Deje espacio suficiente para retirar la llave de la tapa de seguridad.

Es responsabilidad de su empresa garantizar que el uso de cámaras para auto en vehículos cumpla con todas las leyes y reglamentaciones correspondientes a su región. Obtenga más información.  

Para montar la cámara:

1. Elija una ubicación de montaje ideal para la cámara.
   
2. Utilice los paños con alcohol que vienen con la cámara para limpiar la superficie de montaje.
   Nota: Asegúrese de que la superficie esté limpia y totalmente seca antes de montar la cámara.
3. Retire la etiqueta adhesiva 3M y presione la cámara contra el parabrisas.
4. Mantenga presionada con firmeza la cámara en el parabrisas durante 30 segundos.
5. Guarde las almohadillas adhesivas de repuesto por si necesita mover la cámara.
6. En la aplicación, seleccione SIGUIENTE.

Ajustar y alinear la cámara

1. Ajuste la cámara para que la lente apunte a la carretera delante del vehículo.
   
   
2. En la aplicación, obtenga una vista previa de la imagen de la cámara.
   

   

3. Toque SIGUIENTE.

Ordenar los cables

Precaución: No sujete con bridas el convertidor de CC y el rastreador del vehículo entre sí. Si lo hace, puede producirse EMI, que provoca que la cámara se reinicie de manera reiterada. Sujete el conversor de CC y el rastreador del vehículo a una distancia mínima de 6 pulgadas o 150 mm entre sí.

1. Enrute el cable de energía por debajo del techo interior, o a lo largo de él, con un montaje con bridas.
   Precaución: No enrolle el arnés de cables demasiado ajustado. Esto provoca una tensión excesiva y puede hacer que la conexión se desenchufe.
2. Introduzca el conector de la cámara orientada al conductor con forma de barril en el techo interior. No lo coloque debajo del pilar A para que sea más sencillo realizar las actualizaciones de la cámara orientada al conductor.
3. En la aplicación, presione SIGUIENTE.

Comprobar la instalación

1. Confirme que la cámara esté emparejada con el vehículo correcto. Luego, presione Activar cámara.
2. Seleccione COMPROBAR.

Resolución de problemas

Nota: Corrobore que el conversor de CC y el rastreador del vehículo estén separados a una distancia mínima de 6 pulgadas/15 cm para evitar interferencias electromagnéticas.

Resolución de problemas con la energía de la cámara: Voltaje de entrada

1. Encienda las escobillas del limpiaparabrisas/parabrisas y del desempañador para corroborar que el voltaje de entrada no caiga por debajo de los 13.1 V para un OBD-II o por debajo de 12 V para una instalación de 3 cables.
2. Compruebe que la LED roja del lado de la salida del regulador esté fija.
3. Corrobore el arranque entre los pines 2 y 3 y que haya un voltaje constante entre los pines 2 y 8 del regulador.
4. Compruebe que los pines y los cables Molex estén bien sujetos.
   

Resolución de problemas con la energía de la cámara: voltaje de salida

1. El lado de salida del regulador (el que va a la cámara) debería ser mayor que ±5 V entre los pines 2 y los pines 3 a 6 cuando el arranque está activado.
2. Compruebe que los pines y los cables Molex estén bien sujetos.

Resolución de problemas con las luces LED de la cámara

Las cámaras orientadas a la carretera y las cámaras orientadas al conductor tienen tres luces indicadoras que lo ayudan a identificar cualquier problema con su funcionamiento:

Roja: Advertencia

Azul: Grabación

Verde: Red

Durante el funcionamiento normal, las luces verde y azul están encendidas.

Si la luz azul está apagada, y la luz roja está encendida o parpadeando, podría haber un problema con la tarjeta SD.

Si la luz verde está apagada o parpadeando, podría haber un error de red o de SIM.

Veamos algunos problemas comunes.

Reinicio en curso

Encendido

Encendido/Apagado

Apagado

Sin sonido

Solución: Active el arranque y espere 5 minutos hasta que se inicie la cámara. Las luces roja, azul y verde parpadearán en secuencia.

Oirá un único pitido. Un solo pitido indica que su dispositivo está conectado correctamente y recibe energía. Si las luces azul y verde no están fijas después de 10 minutos, póngase en contacto con Soporte técnico.

Si la cámara se reinicia con frecuencia, seguida por un solo pitido, averigüe cómo evitar que la cámara se reinicie de manera continua.

Actualización del firmware en curso

Apagado

Encender/apagar dos veces

Encender/apagar dos veces

Sin sonido

Una vez que la actualización del firmware haya finalizado, verá lo siguiente:

Apagado

Encendido

Encendido

Sin sonido

Ahora, reinicie su cámara. Para ello, presione el botón rojo.

Una vez que la cámara se reinicie, puede continuar con la instalación.

Deje que finalice la actualización del firmware antes de cambiar la tarjeta SD.

Si tiene problemas, reinicie nuevamente la cámara antes de ponerse en contacto con Soporte técnico.

Error de SD/No hay SD/Fallo de escritura

Encendido/Apagado lento

Apagado

Encendido o apagado

Pitido

Solución: reinicie la cámara. Si no funciona, es posible que deba cambiar o reparar la tarjeta.
Póngase en contacto con Soporte técnico.

Error de comunicación de red

Encendido/Apagado rápido

Encendido

Encendido/Apagado lento

Pitido

Solución: Verifique que la cámara esté dentro de la cobertura.

Error de dispositivo de red 3G/Error de SIM

Apagado

Encendido

Encendido/Apagado

Sin sonido

Solución: pruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Verizon Connect:

• Verifique que la cámara esté dentro de la cobertura.
• Reinicie la cámara.
• Desactive el arranque y confirme que la tarjeta SIM esté instalada y se encuentre en la orientación correcta.
  Póngase en contacto con Soporte técnico.

Nota: Si la instalación requiere de una actualización de la tarjeta SD, pero el vehículo no se encuentra dentro de la cobertura celular, los técnicos deberían completar la instalación SIN realizar el cambio de tarjeta SD. Entregue la tarjeta SD actualizada de mayor capacidad al cliente e indíquele que conduzca el vehículo hasta un área con buena cobertura, de manera que puedan completarse las actualizaciones iniciales del firmware.
Indíquele al cliente que cambie la tarjeta únicamente DESPUÉS de que la luz de red celular de color verde de la cámara haya quedado fija y que se comunique con Atención al cliente si necesita ayuda o quiere hacer preguntas. Atención al cliente de Reveal (866) 908-1165.

Reiniciar la cámara

Presione el botón Calibrar durante 3 segundos o hasta que oiga un pitido. El botón de calibración es el botón rojo más pequeño en la cámara. Utilice una herramienta pequeña o un clip para papeles para presionar el botón.