Dépannage : Pourquoi mon véhicule ne produit-il pas de rapports?

Les dispositifs GPS dans vos véhicules envoient des données, comme leur emplacement, à Reveal.

Cependant, le dispositif peut parfois arrêter de générer des données et les renseignements dans Reveal peuvent être inexacts ou simplement inexistants. Dans ces cas-là, on parle parfois d’unité non réceptive.

Bien que certains problèmes, comme du matériel défectueux ou des micrologiciels obsolètes, peuvent être résolus par le service à la clientèle, voici quelques techniques de dépannage que vous pouvez utiliser pour que votre véhicule recommence à générer des données :

Consultez le rapport détaillé

Si vous croyez que votre véhicule ne génère pas de données, lancez un Rapport détaillé.
Ce rapport vous dira où le véhicule se trouvait aujourd’hui, ou pendant la période de votre choix. La Relecture n’affiche pas de données en temps réel. Pour voir où se trouve votre véhicule en ce moment, consultez la Carte en temps réel.

Vérifiez que le véhicule peut démarrer

Essayez de démarrer le véhicule. Si un véhicule n’a pas été utilisé pendant une longue période, la batterie pourrait être à plat, ce qui signifie que le dispositif de localisation n’est pas alimenté.
Certains dispositifs de localisation ne génèrent des données que lorsque le véhicule est en fonction.

Vérifiez que le véhicule est à portée cellulaire

Vérifiez l’état du véhicule sur la Carte en temps réel. Si vous voyez l’icône Aucun signal, le véhicule pourrait ne plus être à portée cellulaire. Cela peut être dû au fait de traverser un tunnel, d'entrer dans un stationnement souterrain ou de traverser une zone sans signal cellulaire, comme un désert.

Vérifiez que le véhicule a une vue dégagée du ciel

Les dispositifs de localisation de vos véhicules doivent pouvoir communiquer avec les satellites. Quand quelque chose se retrouve dans la ligne de mire entre le dispositif de localisation et le réseau satellite, ils ne peuvent pas communiquer.
Si le véhicule est à l’intérieur d’un bâtiment qui a un toit en métal, d’un garage souterrain, ou d’une zone entourée de larges bâtiments, cela pourrait interférer avec le signal GPS.

Les dispositifs de localisation ont besoin du réseau GPS et du réseau cellulaire pour pouvoir fonctionner.

Vérifiez que l’isolateur de batterie ou les réducteurs de tension sont inactifs

Les isolateurs de batterie et les réducteurs de tension empêchent la batterie de démarrage d’être vidée par l’équipement de votre véhicule lorsque le moteur est arrêté. Ils le font en réduisant la tension à moins de 6 V. Les dispositifs de repérage de véhicules de Verizon Connect ont besoin d’une alimentation d’au moins 12 V pour fonctionner.

Si l'isolateur de batterie ou le réducteur de tension est enclenché trop tôt, cela peut affecter votre localisation de la manière suivante  :

• Le véhicule s’affiche comme inactif sur la Carte en temps réel lorsque le moteur du véhicule est éteint.

• La Carte en temps réel affiche seulement le dernier déplacement du véhicule, qui pourrait être très loin de l’emplacement actuel.

Pour éviter que cela se produise, attendez au moins 90 secondes après avoir éteint le véhicule avant d’activer l’isolateur de batterie ou le réducteur de tension. Cela permet au dispositif de localisation de terminer son cycle de génération de rapports.

Vérifiez que le dispositif de localisation est branché

Les dispositifs de localisation cessent de générer des données lorsqu’ils sont débranchés. Un dispositif « prêt à l'emploi » peut être débranché pour cause de manipulation ou lors de la maintenance. (Le port OBD II est utilisé par les mécaniciens pour produire des rapports de diagnostic du véhicule.)

Redémarrez le dispositif de localisation

Vérifiez les voyants lumineux sur le dispositif de localisation. Si les voyants lumineux ne sont pas allumés, réinitialisez l’unité. Pour ce faire, débranchez le dispositif de localisation du port OBD II lorsque le moteur est éteint, attendez cinq minutes et puis rebranchez-le. Cela ne fonctionnera qu’avec les appareils prêts à l'emploi.

Vérifiez les câbles et les fusibles

Si vous avez un dispositif de localisation prêt à l'emploi, vérifiez l’alimentation du port OBD II en utilisant un multimètre numérique. Vérifiez la tension sur la broche 16. Si la tension est de 0 volt, vérifiez s'il y a un fusible grillé - le port OBD II est souvent protégé par un fusible sur le circuit auxiliaire.

Si vous avez un dispositif de localisation raccordé par 9 fils (ou 3 fils), vérifiez s’il y a un fusible grillé puisque le dispositif de localisation est raccordé à l’un des circuits protégés par un fusible dans le véhicule.

Toujours rien?

Si, une fois que vous avez effectué toutes ces vérifications, le véhicule ne génère toujours pas de données, communiquez avec le Service à la clientèle. Ils peuvent effectuer d’autres vérifications et programmer un rendez-vous avec un technicien, si nécessaire.

Avant de communiquer avec le Service à la clientèle, assurez-vous d’avoir les renseignements suivants en main :

• Nom du véhicule et ID du véhicule

• Date et heure du dernier rapport

• NSE du dispositif de localisation (si possible)

• Nom du contact

• Où envoyer le technicien

Remarque : Si vous avez accès au véhicule, assurez-vous que le moteur est en marche afin que le Service à la clientèle puisse effectuer des contrôles supplémentaires.