FAQ : Que faire lorsqu’un dispositif de localisation d’équipement ne génère pas de rapports?
Plusieurs facteurs peuvent empêcher votre dispositif de localisation d’équipement de transmettre ses données.
Vérifier le niveau de la batterie
La première étape pour cerner le problème consiste à vérifier le niveau de la batterie. Pour ce faire, cliquez sur l’équipement dans la carte en temps réel.
Dans la bulle de l’équipement, un indicateur de niveau de batterie vous indique quand la batterie est presque vide.
L’étape suivante consiste à communiquer avec le soutien technique.
Si le niveau de la batterie est inférieur ou égal à 30 % et que votre dispositif de localisation utilise une batterie non rechargeable (telle que CalAmp TTU 7XX, EAT ou EAT-B), informez l’équipe de soutien qui pourra prendre les dispositions nécessaires pour remplacer le dispositif. Vous devez ensuite vérifier les niveaux de batterie des autres dispositifs de localisation d’équipement. Notez que certains dispositifs de localisation d’équipement câblé, tels que le CalAmp TTU 28XX, devraient se charger automatiquement s’ils ont été alimentés par la source d’alimentation appropriée.
Les batteries des dispositifs EAT ne se chargent pas lorsque le dispositif EAT est connecté à la batterie de l’équipement.
Les batteries de certains dispositifs de localisation d’équipement câblé (CalAmp 28XX) sont rechargeables. Avant de communiquer avec Verizon Connect, continuez à conduire ou à utiliser l’équipement pendant une journée pour vérifier si la batterie du dispositif de localisation d’équipement se recharge.
Si le niveau de la batterie est supérieur à 30 %, le dispositif de localisation a été mal installé ou ne fonctionne pas correctement. Dites à l’équipe de soutien que vous avez bien vérifié la batterie et cette équipe pourra vous aider à cerner le problème.
Vérifier les connexions réseau et GPS
Sur certains dispositifs de localisation d’équipement tels que le EAT et le EAT-B, vous pouvez utiliser le bouton « État » afin de vérifier l’état des connexions réseau et GPS.
- Appuyez sur le bouton État pendant 1 à 3 secondes pour mettre le dispositif de localisation d’équipement sous tension.
- Appuyez de nouveau sur le bouton État pour commencer la vérification.
- Vérifiez le voyant DEL d’état.
Il faut jusqu’à 30 secondes pour que le voyant DEL s’allume; il demeure allumé 5 secondes.
Pour revérifier l’état, appuyez sur le bouton État à nouveau.
Si la batterie n’est pas déchargée (voir Vérifier le niveau de la batterie) et que les DEL ne s’allument pas, communiquez avec le soutien technique.
Si les DEL s’allument, vérifiez leur état dans le tableau des DEL d’état.
Tableau des DEL d’état Icône Nom État Réseau - Clignotement lent : le dispositif est à la recherche d’un réseau.
- Fixe : la connexion au réseau est effectuée.
GPS - Clignotement lent : le dispositif est à la recherche d’un GPS.
L’état succès ou échec n’est pas indiqué.
Consultez la carte en temps réel dans l’application Spotlight ou Reveal pour confirmer le signalement des données sur l’emplacement.
Si aucune connexion réseau ou GPS n’est disponible, le dispositif de localisation se trouve peut-être dans une zone où la couverture est faible, ou bien il est installé sur l’équipement à un endroit où le signal est faible. - Placez le dispositif à un autre endroit sur l’équipement ou dans une zone où la couverture réseau est meilleure et où la vue du ciel est dégagée. Assurez-vous que le dispositif est correctement installé (voir les critères de montage dans le guide d’installation EAT).
- Vérifiez à nouveau les connexions réseau et GPS (répétez les étapes 1 à 3).
- Si aucune connexion réseau ou GPS n’est disponible, communiquez avec le soutien technique.