Pourquoi mon véhicule Ford ne génère-t-il pas de données?
Cet article décrit la façon de résoudre des problèmes liés à votre véhicule lorsque celui-ci ne génère pas de données dans Reveal.
Les unités de télématique intégrée dans vos véhicules Ford transmettent des données à Reveal comme l’emplacement.
Il est possible que parfois le véhicule arrête de générer des données et les renseignements dans Reveal peuvent être inexacts ou simplement inexistants. Dans ces cas-là, on parle parfois d’unité non réceptive.
Bien que certains problèmes peuvent être résolus seulement par Ford, voici quelques techniques de dépannage que vous pouvez utiliser pour que votre véhicule recommence à générer des données :
- Consultez le rapport détaillé.
- Vérifiez que le véhicule peut démarrer.
- Vérifiez l’état de l’autorisation du véhicule dans Marketplace de Ford.
- Vérifiez que le véhicule est à portée cellulaire.
- Vérifiez que le véhicule a une vue dégagée du ciel.
- Toujours rien?
Consultez le rapport détaillé.
Si vous croyez que votre véhicule ne génère pas de données, lancez un Rapport détaillé.
Ce rapport vous dira où le véhicule se trouvait aujourd’hui, ou pendant la période de votre choix. La relecture et la Carte en temps réel affichent le dernier emplacement d’un véhicule sur la carte.
Vérifiez que le véhicule peut démarrer.
Essayez de démarrer le véhicule. Si un véhicule n’a pas été utilisé pendant une longue période, il arrête de générer des données.
Le véhicule transmet des données détaillées seulement lorsqu’il est en marche. Après avoir coupé le moteur, le véhicule émet un simple signal indiquant qu’il ne comporte aucune donnée GPS ni d’autres données relatives au véhicule. Le véhicule transmet ce signal une fois toutes les 24 heures pendant une période allant de 7 à 14 jours. Après cette période, le véhicule entre dans un état de veille profonde et cesse toute transmission de données.
Vérifiez l’état de l’autorisation de votre véhicule dans le Marketplace de Ford.
Allez à fleetaccount.ford.com, ouvrez une session avec les identifiants de votre compte Ford, recherchez votre véhicule et vérifiez si votre véhicule a reçu une autorisation à l’égard de Verizon Connect.
Vérifiez que le véhicule est à portée cellulaire.
Vérifiez l’état du véhicule sur la Carte en temps réel. Si vous voyez l’icône Aucun signal, le véhicule pourrait ne plus être à portée cellulaire. Cela peut être dû au fait de traverser un tunnel, d’entrer dans un stationnement souterrain ou de traverser une zone sans signal cellulaire, comme un désert.
Vérifiez que le véhicule a une vue dégagée du ciel.
Les dispositifs de localisation de vos véhicules doivent pouvoir communiquer avec les satellites et les tours de téléphones cellulaires. Si le véhicule est à l’intérieur d’un bâtiment qui a un toit en métal, d’un garage souterrain, ou d’une zone entourée de larges bâtiments, cela pourrait interférer avec les signaux GPS.
Les dispositifs de localisation ont besoin du réseau GPS et du réseau cellulaire pour pouvoir fonctionner.
Toujours rien?
Si, une fois que vous avez effectué toutes ces vérifications, le véhicule ne génère toujours pas de données, communiquez avec le Service à la clientèle. Ils peuvent effectuer d’autres vérifications.
Avant de communiquer avec le Service à la clientèle, assurez-vous d’avoir les renseignements suivants en main :
- Nom et identifiant du véhicule
- Date et heure du dernier rapport
Si vous avez accès au véhicule, assurez-vous que le moteur est en marche afin que le Service à la clientèle puisse effectuer des contrôles supplémentaires.