Pourquoi mon véhicule Ford n'envoie pas de rapports ?

Il se peut que le contenu de cette page soit obsolète. Pour accéder au contenu le plus récent, rendez vous sur la page https://device-help.verizonconnect.com.

Cette rubrique décrit comment résoudre les problèmes de votre véhicule Ford lorsqu'il n'envoie pas de rapports à Reveal.

Les unités de télématique intégrées de vos véhicules Ford envoient des informations à Reveal, notamment leurs emplacements.

Dans certains cas, elles cessent l'envoi de rapports et les informations dans Reveal sont incorrectes ou manquantes. Ces unités sont alors appelées parfois unités comme non réactives (NRU).

Bien que certains problèmes ne puissent être résolus que par Ford, voici quelques solutions de dépannage que vous pouvez utiliser pour rétablir l'envoi des rapports :

Vérifier le rapport détaillé

Si vous pensez que votre véhicule a cessé d'envoyer les rapports, consultez le rapport détaillé.

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Il vous indiquera où le véhicule se trouvait ce jour-là, ou à la date que vous aurez choisie. Les vues Replay et Carte en direct affichent la dernière position du véhicule sur la carte.

S'assurer que le véhicule peut démarrer

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Essayez de redémarrer le véhicule. Si le véhicule est resté inutilisé pendant une période prolongée, il cesse d'envoyer des rapports.

Il envoie des données détaillées uniquement lorsque le contact est mis. Une fois le contact coupé, le véhicule envoie un simple ping qui ne contient aucune donnée GPS ou aucune autre donnée sur le véhicule. Le véhicule envoie ce ping une fois toutes les 24 heures pendant 7 à 14 jours. Après cette période, le véhicule passe en état de veille profonde et n'envoie plus aucune donnée.

Vérifier le statut de validation de votre véhicule dans Ford Marketplace

Accédez au site fleetaccount.ford.com, connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte Ford, recherchez votre véhicule et vérifiez que votre véhicule est autorisé à utiliser Verizon Connect.

Contrôler que le véhicule est à portée du réseau mobile

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Vérifiez le statut du véhicule sur la carte en direct. Si l'icône d'absence de signal s'affiche, le véhicule est peut-être hors de portée du réseau mobile. Cela peut se produire lorsque le véhicule passe dans un tunnel, pénètre dans un parking souterrain ou traverse une zone sans couverture réseau, par exemple un désert.

S'assurer que le véhicule a une vue dégagée vers le ciel

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Les dispositifs de géolocalisation de vos véhicules doivent communiquer avec les satellites et les tours de téléphonie cellulaire. Si le véhicule se trouve à l'intérieur d'un bâtiment dont le toit est métallique, dans un parking souterrain ou dans une zone entourée de grands immeubles, le signal GPS risque d'être perturbé.

Pour son bon fonctionnement, un dispositif de géolocalisation nécessite à la fois le GPS et le réseau cellulaire.

Le problème persiste ?

Lorsque vous avez effectué tous ces contrôles et que le véhicule n'envoie toujours pas les données, veuillez contacter notre service Support Clients. Il peut proposer d'autres solutions de dépannage.

Avant de contacter notre service, munissez-vous des informations suivantes :

  • Nom du véhicule et son ID
  • Date et heure du dernier rapport

Si vous avez accès au véhicule, assurez-vous que le contact est mis afin que le service Support Clients puisse effectuer des vérifications supplémentaires.


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