FAQ : Que faire lorsqu'un boîtier de géolocalisation d'équipement ne génère pas de rapport ?

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Plusieurs facteurs peuvent empêcher votre boîtier de géolocalisation d'équipement de générer des rapports.

Vérification du niveau de batterie

La première étape pour identifier le problème consiste à vérifier le niveau de batterie. Pour ce faire, cliquez sur l'équipement sur la carte en direct.

Dans l'infobulle de l'équipement, un indicateur de niveau de batterie s'affiche quand la batterie est presque vide. Asset_Battery_Display.png

L'étape suivante consiste à contacter le service Support Clients.

Si le niveau de la batterie est inférieur ou égal à 30 % et que votre boîtier de géolocalisation utilise une batterie non rechargeable (telle qu'une CalAmp TTU 7XX, EAT ou EAT-B), informez l'équipe de support qui se chargera de faire remplacer le boîtier. Vous devez ensuite vérifier les niveaux de batterie des autres boîtiers de géolocalisation de vos équipements. Notez que certains boîtiers de géolocalisation câblés, tels que le CalAmp TTU 28XX, devraient se charger automatiquement s'ils sont alimentés par la source d'énergie correcte.

Les batteries des boîtiers EAT ne se chargent pas lorsque le boîtier EAT est connecté à la batterie d'un équipement.

Les batteries de certains boîtiers de géolocalisation d'équipements câblés (CalAmp 28XX) sont rechargeables. Avant de contacter Verizon Connect, continuez à conduire ou à utiliser l'équipement pendant une journée pour voir si la batterie du boîtier de géolocalisation d'équipement se recharge.

Si l'équipement n'envoie pas de rapport et que le niveau de la batterie est supérieur à 30 %, le boîtier de géolocalisation a été mal installé ou ne fonctionne pas normalement. Précisez à l'équipe de support que vous avez vérifié la batterie et elle pourra vous aider à identifier le problème.

Vérification des connexions réseau et GPS

Sur certains boîtiers de géolocalisation d'équipements tels que l'EAT et l'EAT-B, vous pouvez utiliser le bouton d'état pour vérifier l'état des connexions réseau et GPS.

  1. Appuyez sur le bouton d'état pendant 1 à 3 secondes pour mettre le boîtier de géolocalisation sous tension.
  2. Appuyez de nouveau sur le bouton d'état pour lancer la vérification de l'état des connexions réseau et GPS.
  3. Vérifiez les DEL d'état.
    Les DEL peuvent s'allumer au bout de 30 secondes et elles restent allumées pendant 5 secondes.
    Pour vérifier de nouveau l'état, appuyez à nouveau sur le bouton d'état.

    Si la batterie n'est pas déchargée (voir Vérification du niveau de batterie) et que les DEL ne s'allument pas, contactez le service de Support Clients
    Si les DEL s'allument, vérifiez leur état dans le tableau des états des DEL.
    Tableau des états de DEL
    IcôneNomÉtat
    Network_LED.pngRéseau
    • Clignotement lent : le boîtier recherche un réseau.
    • Voyant fixe : connexion réseau établie.
    GPS__LED.pngGPS
    • Clignotement lent : le boîtier recherche le GPS.
      Cette DEL n'indique pas l'état d'échec ou de réussite.
      Consultez la carte en direct dans l'application Spotlight ou dans Reveal pour confirmer l'envoi des rapports de localisation.

    S'il n'y a pas de réseau ou de connexion GPS, le boîtier de géolocalisation peut être placé dans une zone où la couverture est faible, ou monté sur l'équipement à un endroit où le signal est faible.
  4. Essayez de déplacer le boîtier à un autre endroit sur l'équipement ou dans une zone où la couverture réseau est meilleure et où la vue sur le ciel est dégagée, en vous assurant que le boîtier est monté correctement (voir les instructions de montage dans le guide d'installation de l'EAT).
  5. Vérifiez à nouveau les connexions réseau et GPS (répétez les étapes 1 à 3).
  6. S'il n'y a toujours pas de connexion réseau ou GPS, contactez le service de Support Clients.

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