Risoluzione dei problemi: il veicolo non segnala a Reveal

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I localizzatori veicoli inviano informazioni, ad esempio la posizione, a Reveal.

Occasionalmente, un localizzatore veicolo può interrompere la segnalazione e portare a informazioni errate o assenti in Reveal. In questi casi, talvolta si parla di unità non reattiva o non rispondente (NRU).

Se si verifica questo problema, utilizzare le seguenti tecniche di risoluzione dei problemi per ottenere di nuovo le segnalazioni del veicolo.

Alcuni problemi, come hardware difettosi o firmware obsoleti, possono essere risolti solo dal supporto clienti.

Riavviare un localizzatore veicolo senza segnalazioni da Reveal

Se un dispositivo dati veicolo (VDD) o un localizzatore Xirgo è installato in un veicolo, è possibile riavviare il localizzatore veicolo da Reveal.

Per ulteriori informazioni, vedere Riavviare un localizzatore veicolo senza segnalazioni da Reveal

Controllare il Report dettagliato

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Se si sospetta che il veicolo non stia segnalando, eseguire un Report dettagliato.
Questo report indicherà il percorso e le destinazioni del veicolo, per la data odierna o in qualsiasi intervallo di date selezionato.

Il Percorso non mostra le informazioni in tempo reale. Per visualizzare la posizione del veicolo in questo momento, controllare la Mappa.

Verificare che il veicolo possa essere avviato

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Provare a mettere in moto il veicolo. Se un veicolo non è stato utilizzato per un periodo di tempo lungo, la sua batteria potrebbe essere scarica e potrebbe non essere possibile accendere il localizzatore veicolo.
Alcuni localizzatori segnalano solo quando il veicolo è in funzione.

Verificare che il veicolo si trovi nella portata della rete cellulare

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Verificare lo stato del veicolo nella Mappa. Se viene visualizzata l'icona di assenza di segnale, il veicolo potrebbe essere uscito dalla portata della rete cellulare. Ciò potrebbe verificarsi in caso di attraversamento di un tunnel, ingresso in un parcheggio sotterraneo o transito in una zona senza segnale cellulare, ad esempio un'area desertica.

Verificare che il veicolo abbia una visuale libera verso il cielo

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I localizzatori veicolo devono poter comunicare con i satelliti GPS e la rete cellulare. Il metallo deteriora o blocca i segnali GPS e del cellulare, ma questi ultimi passano facilmente attraverso le parti del veicolo non metalliche.

  • I localizzatori veicolo non devono essere montati al di sotto di, o non devono essere coperti da, oggetti metallici all'interno del cruscotto del veicolo.
  • Se il veicolo si trova all'interno di un edificio con un tetto in metallo, in un parcheggio sotterraneo o in una zona circondata da alti edifici, ciò potrebbe interferire con i segnali GPS.

I localizzatori veicolo funzionano correttamente attraverso vetro, plastica e materiali compositi.

Verificare che l'isolatore della batteria non sia attivo

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Gli isolatori della batteria impediscono che la batteria di avviamento venga scaricata dall'attrezzatura del veicolo quando il motore è spento.

Se l'isolatore della batteria viene attivato prematuramente, ciò può influire sul rilevamento del veicolo nei modi seguenti:

  • Il veicolo risulta in sosta sulla Mappa quando il motore del veicolo è spento.

  • La Mappa indica solo l'ultimo spostamento del veicolo, che potrebbe trovarsi a una certa distanza dalla sua posizione effettiva.

Per evitare che ciò accada, dopo aver spento il veicolo, attendere almeno 90 secondi prima di inserire l'isolatore della batteria. Questo accorgimento consente al localizzatore di terminare il ciclo di segnalazione.

Verificare che il localizzatore veicolo sia collegato

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I localizzatori veicolo interrompono la segnalazione quando vengono scollegati. Un dispositivo plug-and-play può essere scollegato a causa di manomissioni o durante un intervento di manutenzione (i meccanici utilizzano la porta OBD-II per la diagnostica veicolo).

Reimpostare il localizzatore veicolo

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Per resettare l'hardware di un localizzatore veicolo, rimouvere il fusibile che fornisce alimentazione alla porta OBD-II. Il fusibile viene normalmente etichettato Aux/Cigarette, Data Link Control Connector, Diagnostic Link o Powerpoint.

Per i localizzatori veicolo Xirgo, verificare le luci; se queste ultime non sono accese, reimpostare il localizzatore come di seguito:

  1. Spegnere il motore.
  2. Scollegare il localizzatore veicolo dalla porta ODB-II.
  3. Attendere 5 minuti.
  4. Collegare nuovamente il localizzatore veicolo nella porta OBD-II.

Verificare il cablaggio della porta e i fusibili

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Se si dispone di un localizzatore veicolo plug-and-play, controllare la tensione della porta utilizzando un multimetro digitale.

Quando viene controllata la tensione con un multimetro digitale, assicurarsi che le sonde del multimetro entrino in contatto con la massa e i pin di alimentazione contemporaneamente.

Veicoli con porta OBD-II

La tensione sulla porta OBD-II deve essere di 12 volt o superiore.

  • Utilizzare un pin 16 per verificare la batteria + tensione.
  • Utilizzare un pin 4 per verificare la messa a terra su telaio OBD-II.

Se la tensione è 0, verificare il fusibile porta OBD-II e sostituirlo se è bruciato
Spesso, la porta OBD-II dispone di fusibile sul circuito ausiliario.

Veicoli con porta DLC a 9 pin

La tensione sulla porta Data Link Connector (DLC) deve essere di 12 volt o superiore.

  • Utilizzare un pin A per verificare la tensione batteria -.
  • Utilizzare un pin B per verificare la tensione batteria +.
  1. Se la tensione è 0, verificare il fusibile della porta DLC e sostituirlo se bruciato
    Il localizzatore è cablato in un circuito con fusibile nel veicolo.
  2. Se la tensione è ancora 0, verificare il fusibile della porta OBD-II e sostituirlo se bruciato.
  3. Se la tensione è ancora 0, verificare la presenza di danni o di un fusibile bruciato nel cablaggio del localizzatore veicolo.

Veicoli con porta RP1226

La tensione sulla porta RP1226 deve essere di 12 volt o superiore.

  • Utilizzare un pin 1 per verificare la tensione di alimentazione.
  • Utilizzare un pin 8 per verificare la messa a terra su telaio.
  1. Se la tensione è 0, verificare il fusibile della porta RP1226 e sostituirlo se bruciato.
  2. Se la tensione è ancora 0, verificare il fusibile della porta OBD-II e sostituirlo se bruciato.
  3. Se la tensione è ancora 0, verificare la presenza di danni o di un fusibile bruciato nel cablaggio del localizzatore veicolo.

Veicoli con porta a 6 pin

La tensione sulla porta a 6 pin deve essere di 12 volt o superiore.

  • Utilizzare un pin C per verificare la tensione di alimentazione.
  • Utilizzare un pin E per verificare la messa a terra su telaio.
  1. Se la tensione è 0, verificare il fusibile della porta a 6 pin e sostituirlo se bruciato.
  2. Se la tensione è ancora 0, verificare il fusibile della porta OBD-II e sostituirlo se bruciato.
  3. Se la tensione è ancora 0, verificare la presenza di danni o di un fusibile bruciato nel cablaggio del localizzatore veicolo.

Verificare i collegamenti dei cavi

Verificare la correttezza dei collegamenti dei cavi per il localizzatore VDD o il localizzatore Xirgo.

Localizzatore VDD

Il VDD suona quando riceve alimentazione.

Se con il Vehicle Data Device si utilizza un cavo, provare quanto segue:

Verificare la connessione dei cavi alla porta OBD-II

Scollegare il cavo dalla porta OBD-II del veicolo e ricollegarlo.

Verificare la connessione del cavo a VDD

  1. Spegnere il motore.
  2. Scollegare il VDD dal cavo.
  3. Attendere 5 minuti.
  4. Ricollegare il VDD al cavo.

Verificare che il VDD funzioni correttamente

  1. Scollegare il cavo dalla porta OBD-II e dal VDD.
  2. Collegare il VDD direttamente alla porta OBD-II.

Localizzatore Xirgo

I LED del localizzatore Xirgo sono illuminate quando quest'ultimo riceve l'alimentazione.

Verificare la connessione del cavo alla porta OBD-II

Scollegare il cavo dalla porta OBD-II del veicolo e ricollegarlo.

Verificare la connessione del cavo al localizzatore Xirgo

  1. Scollegare il connettore Molex a 14 pin dal localizzatore Xirgo.
  2. Attendere 5 minuti.
  3. Collegare il connettore Molex a 14 pin del cavo nel dispositivo Xirgo.
  4. Verificare i LED di Xirgo.

Potrebbe essere necessario attivare l'accensione per il localizzatore Xirgo per ricevere l'alimentazione.

  • Se i LED del localizzatore Xirgo sono illuminati, quest'ultimo riceve l'alimentazione.
  • Se i LED del localizzatore Xirgo non sono illuminati, verificare il cavo.

Controllare il cavo

Verificare del fusibile del cavo

  1. Aprire il tappo del portafusibile.
    Check_the_cable_fuse.png
  2. Accedere e rimuovere il fusibile.
  3. Facoltativo: verificare il fusibile rimosso con un multimetro. Se il fusibile è in buono stato, sostituire il cavo.
  4. Inserire un nuovo fusibile simile nel portafusibili e sostituire il tappo di quest'ultimo.
    I fusibili a mini-lama 3A possono essere acquistati presso i negozi di ricambi.
  5. Collegare il cavo alla porta OBD-II e al localizzatore veicolo.
  • Se il localizzatore veicolo riceve alimentazione (il VDD suona o i LED del localizzatore Xirgo sono illuminati), il problema era dovuto a un fusibile bruciato.
  • Se il localizzatore veicolo non riceve alimentazione (il VDD non suona o i LED del localizzatore Xirgo non sono illuminati), Sostituire il cavo.

Sostituire il cavo

  1. Scollegare il cavo esistente.
  2. Sostituire il cavo esistente con un cavo simile.
  3. Collegare il nuovo cavo alla porta OBD-II e al localizzatore veicolo.

Se il localizzatore veicolo riceve alimentazione (il VDD suona o i LED del localizzatore Xirgo sono illuminati), il problema era dovuto al cavo.

Il problema persiste?

Dopo aver completato tutti questi controlli, se il veicolo ancora non segnala è opportuno contattare il Supporto clienti, che potrà eseguire ulteriori tentativi di risoluzione del problema e prenotare l'intervento di un tecnico, se necessario.

Prima della chiamata al Supporto clienti, tenere a disposizione le seguenti informazioni:

  • Nome e identificativo del veicolo

  • Data e ora dell'ultimo report

  • ESN del localizzatore (se possibile)

  • Nominativo di un contatto

  • Indirizzo della posizione del veicolo in cui il tecnico può verificare l'installazione.

Se si ha accesso al veicolo, assicurarsi che l'accensione sia inserita in modo tale che il Supporto clienti possa eseguire ulteriori controlli.



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