Domande frequenti: Cosa fare quando un localizzatore asset non invia segnalazioni?
Sono molti i fattori che potrebbero impedire al localizzatore asset di inviare segnalazioni.
Controllare il livello della batteria
Il primo passaggio per identificare il problema è controllare il livello batteria. A tale scopo, fare clic sull'asset nella Mappa.
Nella finestra a comparsa degli asset, un indicatore del livello batteria segnala quando la batteria è quasi scarica.
Il passaggio successivo è contattare il supporto.
Se è il livello batteria è a 30% o inferiore e il localizzatore utilizza una batteria non ricaricabile (come CalAmp TTU 7XX, EAT o EAT-B), comunicarlo al team di assistenza in modo che possano organizzare la sostituzione del localizzatore stesso. Successivamente, è opportuno controllare i livelli batteria per i rimanenti localizzatori asset. Tenere presente che alcuni localizzatori cablati come CalAmp TTU 28XX dovrebbero ricaricarsi automaticamente, se dispongono della fonte di alimentazione corretta.
Le batterie nei dispositivi EAT non si ricaricano quando il dispositivo EAT è connesso alla batteria di un asset.
Le batterie in alcuni localizzatori asset cablati (CalAmp 28XX) sono ricaricabili. Prima di contattare Verizon Connect, continuare a guidare o a far funzionare l'asset per un giorno per vedere se la batteria del localizzatore dell'asset si ricarica.
Se il livello della batteria è al di sopra del 30%, il localizzatore è stato installato in modo errato oppure presenta un malfunzionamento. Segnalare al team di supporto che la batteria è stata controllata; il supporto aiuterà a identificare il problema.
Verificare le connessioni di rete e GPS
In alcuni localizzatori asset come EAT e EAT-B, è possibile utilizzare il pulsante di stato per verificare lo stato della rete e le connessioni GPS.
- Premere il pulsante di stato per 1-3 secondi per accendere il localizzatore asset.
- Premere di nuovo il pulsante di stato per avviare un controllo dello stato della rete e delle connessioni GPS.
- Controllare i LED di stato.
L'accensione dei LED può richiedere fino a 30 secondi e rimane attiva per 5 secondi.
Per controllare nuovamente lo stato, premere di nuovo il pulsante di stato.
Se la batteria non è completamente scarica (vedere Controllare il livello batteria) e i LED non si accendono, contattare il supporto.
Se i LED si accendono, controllarne lo stato nella tabella del LED di stato.
Tabella del LED di stato Icona Nome Stato Rete - Lampeggio lento: il dispositivo sta effettuando la ricerca della rete
- Acceso fisso: connessione di rete acquisita
GPS - Lampeggio lento: il dispositivo sta effettuando la ricerca del GPS.
Il LED non indica lo stato di errore/esito positivo.
Controllare la Mappa nell'app Spotlight o in Reveal per confermare la segnalazione della località.
Se non è presente una connessione di rete o GPS, il localizzatore asset potrebbe trovarsi in un'area che dispone di una copertura debole oppure potrebbe essere montato sull'asset in una posizione in cui il segnale è indebolito. - Provare a spostare il dispositivo in una posizione diversa sull'asset o su un'area con una copertura di rete migliore con una vista nitida sul cielo, per garantire che il dispositivo sia montato correttamente (vedere i criteri di montaggio nella guida all'installazione EAT).
- Verificare di nuovo le connessioni di rete e GPS (ripetere i passaggi da 1 a 3).
- Se non è ancora presente una connessione di rete o GPS, contattare il supporto.