Waarom rapporteert mijn Ford-voertuig niet?
Dit artikel beschrijft hoe u problemen met uw Ford-voertuig kunt oplossen als het niet rapporteert in Reveal.
De ingebouwde telematica-eenheden in uw Ford-voertuigen sturen informatie, zoals locatie, naar Reveal.
Het voertuig kan soms stoppen met rapporteren en de informatie in Reveal is onjuist of bestaat niet. Dit wordt soms aangeduid als niet-responsieve eenheid (NRU).
Sommige problemen kunnen alleen opgelost worden door Ford. Hier volgen een aantal probleemoplossende technieken die u kunt gebruiken zodat uw voertuig weer rapporteert:
- Bekijk het Gedetailleerde rapport
- Controleer of het voertuig kan starten
- Controleer de goedkeuringsstatus van uw voertuig in Ford Marketplace
- Controleer of het voertuig binnen het bereik van een cellulair netwerk is
- Controleer of het voertuig duidelijk zicht heeft op de lucht
- Komt u er nog steeds niet uit?
Bekijk het Gedetailleerde rapport
Als u denkt dat uw voertuig niet rapporteert, kunt u een Gedetailleerd rapport uitvoeren.
Dit rapport geeft aan waar uw voertuig is geweest, vandaag of voor het geselecteerde datumbereik. Herhalen en Live kaart tonen de recentste locatie van een voertuig op de kaart.
Controleer of het voertuig kan starten
Probeer het voertuig te starten. Als het voertuig een langere periode stil heeft gestaan, stopt het met rapporteren.
Het voertuig verstuurt alleen gedetailleerde gegevens als het aan staat. Nadat het voertuig uitgeschakeld wordt, verstuurt deze een ping die geen gps of andere voertuiggegevens bevat. Het voertuig verstuurt deze ping 7 tot 14 dagen, eens in de 24 uur. Na deze periode gaat het voertuig in een slaapmodus en verstuurt niets meer.
Controleer de goedkeuringsstatus van uw voertuig in Ford Marketplace
Ga naar fleetaccount.ford.com, meld u aan met uw Ford-account, zoek uw voertuig en controleer dat het voertuig toestemming heeft van Verizon Connect.
Controleer of het voertuig binnen het bereik van een cellulair netwerk is
Bekijk de voertuigstatus op Live kaart. Als u het pictogram Geen signaal ziet, kan het voertuig buiten het bereik van een cellulair netwerk zijn. Dit kan veroorzaakt worden doordat het voertuig door een tunnel rijdt, een ondergrondse parkeergarage binnenrijdt of als het voertuig rijdt door een gebied zonder cellulair netwerk zoals een woestijn.
Controleer of het voertuig duidelijk zicht heeft op de lucht
De volgsystemen in uw voertuigen moeten contact maken met satellieten en zendtorens. Als het voertuig in een gebouw met een metalen dak, een ondergrondse parkeergarage of een gebied met hoge gebouwen staat, kunnen deze de gps-signalen verstoren.
Volgsystemen hebben een gps- en cellulair netwerk nodig om te werken.
Komt u er nog steeds niet uit?
Zodra u al deze stappen heeft uitgevoerd en het voertuig rapporteert nog steeds niet, kunt u contact opnemen met de klantondersteuning. Zij kunnen verdergaande problemen oplossen.
Voordat u belt, moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Voertuignaam en voertuig-ID
- Datum en tijd van het laatste rapport
Als u toegang heeft tot het voertuig, moet u ervoor zorgen dat de motor aan is zodat de klantondersteuning verdere controles kan uitvoeren.