Veelgestelde vragen: Wat moet u doen als uw volgsysteem in bedrijfsmiddelen niet rapporteert?

Dit is een papieren versie die mogelijk niet meer up-to-date is. Ga voor de meest recente versie van onze hulpbronnen naar https://install.verizonconnect.com/hc/nl-nl.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor het niet rapporteren van uw volgsysteem in bedrijfsmiddelen.

Controleer het niveau van de accu

De eerste stap om het probleem vast te stellen, is de controle van het niveau van de accu. Om dit te doen, klikt u op het bedrijfsmiddel in de Live kaart.

Een accu-indicator in de bedrijfsmiddelen-ballon vertelt u wanneer de accu bijna leeg is. Asset_Battery_Display.png

De volgende stap is contact opnemen met de klantondersteuning.

Als het niveau van de accu op 30% of minder staat en uw volgsysteem een niet-oplaadbare accu gebruikt (zoals een CalAmp TTU 7XX, EAT, of EAT-B), vertel dit dan aan de klantondersteuning zodat ze de volgsysteem kunnen laten vervangen. U moet vervolgens de accuniveaus van de rest van uw volgsystemen in bedrijfsmiddelen controleren. Let op, sommige bekabelde volgsystemen, zoals de CalAmp TTU 28XX laden automatisch op als ze gekoppeld zijn aan een voedingsbron.

De accu's van EAT-apparaten laden niet op wanneer het EAT-apparaat gekoppeld is met de accu van een bedrijfsmiddel.

De accu's van sommige bekabelde volgsystemen voor bedrijfsmiddelen (CalAmp 28XX) zijn oplaadbaar. Voordat u contact opneemt met Verizon Connect, dient u het bedrijfsmiddel eerst een dag te gebruiken om te zien of de accu van het volgsysteem oplaadt.

Als het bedrijfsmiddel niet rapporteert en het accuniveau hoger dan 30% is, dan is het volgsysteem niet goed geïnstalleerd of defect. Meld aan het ondersteuningsteam dat u de accu heeft gecontroleerd en zij kunnen u verder helpen om het probleem vast te stellen.

Controleer het netwerk en de GPS-verbindingen

Op de volgsystemen voor sommige bedrijfsmiddelen, zoals EAT en EAT-B, kunt u de statusknop gebruiken om de status van het netwerk en de GPS-verbindingen te controleren.

  1. Houd de statusknop 1 tot 3 seconen ingedrukt om het volgsysteem aan te zetten.
  2. Druk nog eens op de statusknop om de statuscontroles van het netwerk en de GPS-verbindingen uit te voeren.
  3. Bekijk de status-ledlampjes.
    Het kan tot 30 seconden duren voordat de ledlampjes gaan branden en deze blijven vervolgens 5 seconden aan.
    Druk nog eens op de statusknop om de status opnieuw te controleren.

    Als de accu niet leeg is (zie Accuniveau ccontroleren) en de ledlampjes niet oplichten, neem dan contact op met klantondersteuning
    Als de ledlampjes oplichten, controleer dan hun status via de Tabel betreffende status-ledlampjes
    Tabel betreffende status-ledlampjes
    PictogramNaamStatus
    Network_LED.pngNetwerk
    • Langzaam knipperen: het apparaat zoekt naar een netwerk
    • Constant: er is verbinding met een netwerk gemaakt
    GPS__LED.pngGps
    • Langzaam knipperen: het apparaat zoekt naar gps.
      Het toont geen mislukt/succes status.
      Bekijk de livekaart in de Spotlight-app of Reveal om het locatierapport te controleren.

    Als er geen netwerk of GPS-verbindingen zijn, bevindt het volgsysteem zich mogelijk in een gebied met zwakke signalen, of het kan gemonteerd zijn in een bedrijfsmiddel op een plek waar signalen moeilijk kunnen komen.
  4. Probeer het apparaat naar een andere plaats op het bedrijfsmiddel te verplaatsen, of naar een gebied met sterkere netwerksignalen en een vrij uitzicht op de lucht, zorg ervoor dat het apparaat correct gemonteerd is (zie montage-criteria in de EAT-installatiehandleiding).
  5. Controleer het netwerk en de GPS-verbindingen opnieuw (herhaal stap 1 t/m 3).
  6. Als er nog steeds geen netwerk of GPS-verbinding is, neem dan contact op met klantondersteuning.

Was dit artikel nuttig?


Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 2