Dlaczego mój pojazd Ford nie przesyła raportów?
W tym artykule opisano metody rozwiązywania problemów z pojazdem Ford, który nie przesyła raportów do systemu Reveal.
Jednostki telematyczne wbudowane w pojazdach Ford przesyłają do systemu Reveal informacje np. o lokalizacji.
Czasami jednak pojazd może przestać raportować dane, a informacje w usłudze Reveal są nieprawidłowe lub nie istnieją. Takie urządzenie określa się czasami jako niereagujące (NRU).
Chociaż niektóre problemy mogą być rozwiązane tylko przez firmę Ford, poniżej podajemy kilka technik rozwiązywania problemów, które można zastosować, aby przywrócić przesyłanie raportów przez pojazd:
- Sprawdź szczegółowy raport
- Sprawdź, czy pojazd się uruchamia
- Sprawdź status zgody pojazdu w witrynie Ford Marketplace
- Sprawdź, czy pojazd znajduje się w zasięgu sieci komórkowej
- Sprawdź, czy pojazd ma niezakłócony widok na niebo
- Problem nadal występuje?
Sprawdź szczegółowy raport
Jeśli podejrzewasz, że Twój pojazd nie raportuje danych, wygeneruj raport szczegółowy.
Raport ten będzie zawierał informacje, gdzie pojazd znajdował się dzisiaj lub w wybranym zakresie dat. Funkcje Powtórz i Mapa na żywo wyświetlają na mapie ostatnią lokalizację pojazdu.
Sprawdź, czy pojazd się uruchamia
Spróbuj uruchomić pojazd. Jeśli pojazd nie jest używany przez dłuższy czas, przestaje raportować dane.
Pojazd wysyła szczegółowe dane tylko wtedy, gdy jest włączony. Po wyłączeniu pojazdu wysyła on prosty sygnał ping, który nie zawiera żadnych danych GPS ani innych danych dotyczących pojazdu. Pojazd wysyła taki sygnał ping raz na 24 godziny przez 7–14 dni. Po upływie tego czasu pojazd przechodzi w stan głębokiego uśpienia i nie wysyła już żadnych komunikatów.
Sprawdź status zgody pojazdu w witrynie Ford Marketplace
Przejdź do strony fleetaccount.ford.com, zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta Ford, wyszukaj swój pojazd i sprawdź, czy ma on zgodę na korzystanie z usługi Verizon Connect.
Sprawdź, czy pojazd znajduje się w zasięgu sieci komórkowej
Wyświetl stan pojazdu na Mapie na żywo. Jeśli widać ikonę braku sygnału, oznacza to, że pojazd mógł znaleźć się poza zasięgiem sieci komórkowej. Może to być spowodowane jazdą przez tunel, wjazdem na parking podziemny lub jazdą przez obszar bez sygnału sieci komórkowej, np. przez pustynię.
Sprawdź, czy pojazd ma niezakłócony widok na niebo
Lokalizatory w pojazdach muszą komunikować się z satelitami i stacjami nadawczo-odbiorczymi telefonii komórkowej. Jeśli pojazd znajduje się wewnątrz budynku z metalowym dachem, na podziemnym parkingu lub na terenie otoczonym przez duże budynki, może to zakłócać sygnał GPS.
Lokalizatory wymagają do pracy zarówno sygnału GPS, jak i sieci komórkowej.
Problem nadal występuje?
Jeśli po przeprowadzeniu wszystkich tych kontroli pojazd nadal nie raportuje danych, nadszedł czas, aby skontaktować się z działem obsługi klienta. Może on przeprowadzić dodatkowe rozwiązywanie problemów.
Zanim zadzwonisz do działu obsługi klienta, przygotuj następujące informacje:
- Nazwa i identyfikator pojazdu
- Data i godzina ostatniego raportu
Jeśli masz dostęp do pojazdu, upewnij się, że zapłon jest włączony, aby dział obsługi klienta mógł przeprowadzić dodatkowe czynności kontrolne.