Resolver problemas: Veículo não envia informações ao Reveal

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Os localizadores de veículo nos seus veículos enviam informações, como a localização, para o Reveal.

Ocasionalmente, um localizador de veículo pode deixar de enviar informações ou gerar informações corretas no Reveal. Esta situação é, por vezes, referida como uma unidade sem resposta (NRU).

Se tal acontecer, utilize as seguintes técnicas de resolução de problemas para que o seu veículo retome o envio de informações.

Alguns problemas, como avarias de hardware ou um firmware desatualizado, apenas podem ser resolvidos pelo Apoio ao cliente.

Reiniciar um localizador de veículo sem relatório a partir do Reveal

Se um Vehicle Data Device (VDD) ou localizador Xirgo estiver instalado num veículo, pode reiniciar o localizador de veículo a partir do Reveal.

Para mais informações, consulte Reiniciar um localizador de veículo sem relatório a partir do Reveal.

Consultar o Relatório detalhado

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Se suspeitar que o seu veículo não está a enviar relatórios, execute um Relatório detalhado.
Este relatório indicar-lhe-á onde o seu veículo esteve hoje ou num intervalo de datas selecionado.

A função de reprodução não apresenta informações em tempo real. Para ver onde o seu veículo se encontra neste momento, consulte o Mapa em direto.

Verificar se o veículo consegue arrancar

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Tente iniciar o veículo. Se um veículo não tiver sido utilizado durante um longo período, a sua bateria pode estar sem carga e não alimentar o localizador de veículo.
Alguns localizadores apenas enviam relatórios quando o veículo está em funcionamento.

Verificar se o veículo está dentro do alcance da rede móvel

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Verifique o estado do veículo no Mapa em direto. Se for apresentado o ícone "sem sinal", o veículo pode ter ficado fora do alcance da rede móvel. Esta situação pode ocorrer quando o veículo passa por um túnel, entra num parque de estacionamento subterrâneo ou circula numa área sem sinal de rede móvel, como um deserto.

Verificar se o veículo tem uma boa visibilidade a céu aberto

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Os localizadores de veículo têm de comunicar com satélites GPS e com a rede móvel. O metal degrada ou bloqueia os sinais de GPS e da rede móvel, mas os sinais passam facilmente pelos componentes não metálicos do veículo.

  • Os localizadores de veículo não devem ser instalados por baixo de objetos metálicos, ou estar cobertos por eles, dentro da área do tablier do veículo.
  • Se o veículo estiver dentro de um edifício com um telhado de metal, num parque de estacionamento subterrâneo ou numa área rodeada de grandes edifícios, pode haver interferências nos sinais de GPS.

Os localizadores de veículo funcionam através de vidro, plástico e materiais compósitos.

Verificar se o isolador da bateria está inativo

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Os isoladores da bateria impedem que a bateria de arranque seja utilizada pelo equipamento do veículo quando o motor está desligado.

Se o isolador da bateria for acionado demasiado cedo, isso pode afetar a monitorização da seguinte forma:

  • O Mapa em direto apresenta o veículo em ponto morto quando o motor está desligado.

  • O Mapa em direto apresenta apenas o último movimento do veículo, que pode já ser bastante distante da localização atual.

Para evitar que isto aconteça, depois de desligar o veículo, aguarde, pelo menos, 90 segundos antes de acionar o isolador da bateria. Desta forma, permitirá que o localizador termine o ciclo de relatórios.

Verificar se o localizador está ligado

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Os localizadores de veículo deixam de enviar relatórios quando estão desligados. Um dispositivo plug-and-play pode ser desconectado devido a uma ação indevida ou durante trabalhos de manutenção. (Os técnicos utilizam a porta ODB-II para efetuar o diagnóstico do veículo.)

Reiniciar o localizador de veículo

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Para reiniciar um localizador de veículo, retire o fusível que fornece corrente à porta OBD-II. Este fusível tem normalmente a identificação Aux/Cigarette, Data Link Control Connector, Diagnostic Link ou Powerpoint.

No caso dos localizadores de veículo Xirgo, verifique as luzes. Se não estiverem acesas, reinicie o localizador da seguinte forma:

  1. Desligue o motor.
  2. Desconecte o localizador de veículo da porta ODB-II.
  3. Aguarde cinco minutos.
  4. Ligue novamente o localizador de veículo à porta OBD-II.

Verificar as ligações e os fusíveis da porta

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Se tiver um localizador de veículo plug-and-play, verifique a corrente da porta com um multímetro digital.

Quando verificar a tensão com um multímetro digital, assegure que as sondas de corrente do multímetro entram em contacto com os pinos de terra e de corrente ao mesmo tempo.

Veículos com uma porta OBD-II

A tensão na porta OBD-II deve ser de 12 volts ou superior.

  • Utilize o Pino 16 para testar a tensão + da bateria.
  • Utilize o Pino 4 para testar a terra do chassis da porta OBD-II.

Se a tensão for 0, verifique o fusível da porta OBD-II e substitua-o se estiver fundido
Frequentemente, a porta OBD-II está protegida por fusível no circuito auxiliar

Veículos com uma porta DLC de 9 pinos

A tensão na porta Data Link Connector (DLC) deve ser de 12 volts ou superior.

  • Utilize o Pino A para testar a tensão - da bateria.
  • Utilize o Pino B para testar a tensão + da bateria.
  1. Se a tensão for 0, verifique o fusível da porta DLC e substitua-o se estiver fundido
    O localizador está ligado a um circuito protegido por fusível no veículo.
  2. Se a tensão ainda for 0, verifique o fusível da porta OBD-II e substitua-o se estiver fundido.
  3. Se a tensão ainda for 0, verifique a cablagem do localizador de veículo quanto a fusível fundido ou danos.

Veículos com uma porta RP1226

A tensão na porta RP1226 deve ser de 12 volts ou superior.

  • Utilize o Pino 1 para testar a tensão.
  • Utilize o Pino 8 para testar a terra do chassis.
  1. Se a tensão ainda for 0, verifique o fusível da porta RP1226 e substitua-o se estiver fundido.
  2. Se a tensão ainda for 0, verifique o fusível da porta OBD-II e substitua-o se estiver fundido.
  3. Se a tensão ainda for 0, verifique a cablagem do localizador de veículo quanto a fusível fundido ou danos.

Veículos com uma porta de 6 pinos

A tensão na porta de 6 pinos deve ser de 12 volts ou superior.

  • Utilize o Pino C para testar a tensão.
  • Utilize o Pino E para testar a terra do chassis.
  1. Se a tensão ainda for 0, verifique o fusível da porta de 6 pinos e substitua-o se estiver fundido.
  2. Se a tensão ainda for 0, verifique o fusível da porta OBD-II e substitua-o se estiver fundido.
  3. Se a tensão ainda for 0, verifique a cablagem do localizador de veículo quanto a fusível fundido ou danos.

Verificar as ligações dos cabos

Verifique as ligações dos cabos do localizador VDD ou do localizador Xirgo, conforme relevante.

Localizador VDD

O VDD emite um sinal sonoro quando recebe corrente.

Se utilizar um cabo com o Vehicle Data Device, tente o seguinte:

Verificar a ligação do cabo à porta OBD-II

Desligue o cabo da porta OBD-II do veículo e ligue-o novamente.

Verificar a ligação do cabo ao VDD

  1. Desligue o motor.
  2. Desligue o VDD do cabo.
  3. Aguarde cinco minutos.
  4. Ligue novamente o VDD ao cabo.

Verificar se o VDD está a funcionar corretamente

  1. Desligue o cabo da porta OBD-II e do VDD.
  2. Ligue o VDD diretamente à porta OBD-II.
  • Se o VDD emitir um sinal sonoro, está a funcionar corretamente.
  • Se o VDD não emitir um sinal sonoro, Verificar o cabo.

Localizador Xirgo

Os LEDs do localizador Xirgo acendem-se quando é recebida corrente.

Verificar a ligação do cabo à porta OBD-II

Desligue o cabo da porta OBD-II do veículo e ligue-o novamente.

Verificar a ligação do cabo ao localizador Xirgo

  1. Desligue o conector Molex de 14 pinos do cabo do localizador Xirgo.
  2. Aguarde cinco minutos.
  3. Ligue o conector Molex de 14 pinos do cabo ao dispositivo Xirgo.
  4. Verifique os LEDs do Xirgo.

Pode ter de ligar a ignição para o localizador Xirgo receber corrente.

  • Se os LEDs do localizador Xirgo se acenderem, o localizador Xirgo está a receber corrente.
  • Se os LEDs do localizador Xirgo não se acenderem, Verificar o cabo.

Verificar o cabo

Verificar o fusível do cabo

  1. Abra a tampa do porta-fusíveis.
    Check_the_cable_fuse.png
  2. Aceda ao fusível e remova-o.
  3. Opcional: Teste o fusível removido com um multímetro. Se o fusível estiver em boas condições, Substituir o cabo.
  4. Introduza um fusível novo semelhante no porta-fusíveis e coloque novamente a tampa do porta-fusíveis.
    3Pode adquirir fusíveis de minilâmina em lojas de peças de automóveis.
  5. Ligue o cabo à porta OBD-II e ao localizador de veículo.
  • Se o localizador de veículo estiver a receber corrente (o VDD emite um sinal sonoro ou os LEDs do localizador Xirgo acendem-se), o problema deveu-se a um fusível fundido.
  • Se o localizador de veículo não estiver a receber corrente (o VDD não emite um sinal sonoro ou os LEDs do localizador Xirgo não se acendem), Substituir o cabo.

Substituir o cabo

  1. Desligue o cabo existente.
  2. Substitua o cabo existente por um cabo semelhante.
  3. Ligue o novo cabo à porta OBD-II e ao localizador de veículo.

Se o localizador de veículo estiver a receber corrente (o VDD emite um sinal sonoro ou os LEDs do localizador Xirgo acendem-se), o problema deveu-se ao cabo.

O problema persiste?

Se, depois de ter efetuado todas estas verificações, o veículo continuar sem gerar relatórios, contacte o Apoio ao cliente. O Apoio ao cliente poderá efetuar mais verificações para resolver o problema e reservar um técnico, se necessário.

Antes de ligar para o Apoio ao cliente, tenha as seguintes informações disponíveis:

  • Nome e número de identificação do veículo

  • Data e hora do último relatório

  • ESN do localizador (se possível)

  • Nome de contacto

  • Endereço da localização do veículo onde o técnico pode verificar a instalação.

Se tiver acesso ao veículo, certifique-se de que a ignição está ligada para que o Apoio ao cliente possa realizar outras verificações.



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