Perguntas frequentes: O que fazer quando um localizador de ativo não tem relatórios?

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Existem vários fatores que podem estar a impedir que o seu localizador de ativo tenha relatórios.

Verificar o nível da bateria

O primeiro passo para identificar o problema é verificar o nível da bateria. Para o fazer, clique no ativo no Mapa em direto.

No balão do ativo, um indicador do nível da bateria indica-lhe quando a bateria está quase descarregada. Asset_Battery_Display.png

O próximo passo é contactar o apoio ao cliente.

Se o nível da bateria estiver a 30% ou menos e o seu localizador utilizar uma bateria não recarregável (como o CalAmp TTU 7XX, EAT ou EAT-B), informe a equipa de apoio ao cliente para que esta agende a substituição do localizador. Em seguida, deve verificar os níveis das baterias dos restantes localizadores de ativos. Tenha em atenção que alguns localizadores com fios, como o CalAmp TTU 28XX, devem carregar-se automaticamente se tiver sido fornecida a fonte de alimentação correta.

As baterias dos dispositivos EAT não são carregadas quando o dispositivo EAT está ligado à bateria de um ativo.

As baterias de alguns localizadores de ativos com fios (CalAmp 28XX) são recarregáveis. Antes de contactar a Verizon Connect, continue a conduzir ou a utilizar o ativo durante um dia para ver se a bateria do localizador de ativos recarrega.

Se o ativo não estiver a comunicar e o nível da bateria estiver acima dos 30%, o localizador não foi instalado corretamente ou tem um avaria. Informe a equipa de apoio ao cliente que verificou a bateria e, em seguida, eles poderão ajudá-lo a identificar o problema.

Verificar as ligações de rede e GPS

Em alguns localizadores de ativos, como o EAT e o EAT-B, pode utilizar o botão Estado para verificar o estado da rede e das ligações GPS.

  1. Prima o botão Estado durante 1 a 3 segundos para ligar o localizador de ativos.
  2. Prima novamente o botão Estado para iniciar a verificação de estado das ligações de rede e GPS.
  3. Verifique os LED de estado.
    Os LED podem demorar até 30 segundos a acender e permanecem acesos durante 5 segundos.
    Para voltar a verificar o estado, prima novamente o botão Estado.

    Se a bateria não estiver descarregada (consulte Verificar o nível da bateria ) e os LEDs não se acenderem, contacte o apoio ao cliente
    Se os LEDs se acenderem, verifique o respetivo estado na tabela de LEDs de estado.
    Tabela de LED de estado
    ÍconeNomeEstado
    Network_LED.pngRede
    • Pisca lentamente: o dispositivo está a procurar rede.
    • Fixo: ligação de rede encontrada.
    GPS__LED.pngGPS
    • Pisca lentamente: o dispositivo está a procurar o GPS.
      Não indica o estado de falha/sucesso.
      Verifique o Mapa em direto na aplicação Spotlight ou no Reveal para confirmar a comunicação da localização.

    Se não houver ligação de rede ou GPS, o localizador de ativos pode estar numa área com fraca cobertura ou pode estar montado no ativo num local onde o sinal é fraco.
  4. Tente mover o dispositivo para um local diferente no ativo ou para uma área com melhor cobertura de rede que tenha uma vista desimpedida do céu, certificando-se de que o dispositivo está montado corretamente (consulte os critérios de montagem na secção Guia de instalação do EAT).
  5. Verifique novamente as ligações de rede e GPS (repita os passos 1 a 3).
  6. Se continuar a não haver ligação de rede ou GPS, contacte o apoio ao cliente.

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